Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Informacje na temat śledzenia zamówienia są dostępne bezpośrednio w koncie klienta tutaj:

Historia zamówienia

Zaloguj się, a następnie kliknij przycisk "Pokaż", aby zobaczyć zamówienie, które chcesz śledzić:

Następnie, w zakładce "Historia zamówienia" możesz sprawdzić poszczególne etapy realizacji zamówienia:

Po wysłaniu zamówienia można śledzić przesyłkę na stronie internetowej przewoźnika, klikając numer przesyłki znajdujący się w polu "Nr zamówienia":

Należy pamiętać, że komputerowy system śledzenia przesyłek naszego przewoźnika jest dostępny tylko w ciągu 24 godzin od wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznie e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Znaczenie każdego ze statusów:

Numer śledzenia przesyłki wskazuje, że zamówienie zostało złożone na poczcie:

Niestety, dla niektórych krajów strefy europejskiej śledzenie po złożeniu zamówienia nie jest dostępne.

Dlatego na otrzymanie zamówienia należy poczekać od 3 do 12 dni roboczych od momentu złożenia na poczcie.

- We Francji metropolitalnej wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 50 euro brutto. Poniżej tej kwoty koszt transportu wynosi od 2,90 do 9,90 euro w zależności od wagi i objętości zamówienia.

- Koszty wysyłki do terytoriów zamorskich zaczynają się od 4,50 euro.

- Koszty wysyłki do Unii Europejskiej zaczynają się od 4,90 euro.

- Do pozostałych krajów świata - od 6,90E.

Aby poznać dokładny koszt dostawy zamówienia, wystarczy wykonać symulację bezpośrednio na stronie internetowej, dodając produkty do koszyka.

W przypadku wszystkich zamówień do Francji możliwa jest dostawa poprzez lettre max, colissimo śledzoną bez podpisu, colissimo za potwierdzeniem odbioru, do punktu odbioru (So Colissimo) oraz Fedex.

W przypadku zamówień do krajów Unii Europejskiej dostępna jest usługa eksportu śledzonego lub colissimo international. Zamówienia do Belgii mogą być również przekazywane do punktu odbioru.

W przypadku zamówień do krajów Unii Europejskiej dostępna jest usługa eksportu śledzonego lub colissimo international.

Więcej szczegółów na temat sposobu dostawy można znaleźć tutaj:

Informacje o dostawie

Francja metropolitarna:

W przypadku zamówienia złożonego i opłaconego przed godziną 12:00 kartą kredytową lub przez PayPal, czas dostawy wynosi około 48 godzin za pośrednictwem Colissimo i 24 godziny za pośrednictwem Chronopost (z wyłączeniem poniedziałków, weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy).

W wyjątkowych sytuacjach terminy te mogą ulec zmianie w przypadku trudnych warunków pogodowych, strajków pocztowych, okresów świątecznych lub braków magazynowych (wskazanych na stronie internetowej i podczas składania zamówienia).

Za granicą i DOM-TOM:

Czas dostawy może wynosić od 3 do 12 dni roboczych.

W wyjątkowych sytuacjach terminy te mogą ulec zmianie w przypadku trudnych warunków pogodowych, strajków pocztowych, okresów świątecznych lub braków magazynowych (wskazanych na stronie internetowej i podczas składania zamówienia).

Szczegółowe informacje na temat czasu dostawy można znaleźć tutaj:

Informacje o dostawie

Jeżeli dostarczona przesyłka wydaje się uszkodzona, otwórz ją w obecności doręczyciela, aby sprawdzić zawartość. Jeżeli produkty są uszkodzone, należy obowiązkowo wypełnić protokół uszkodzenia wraz z doręczycielem.

Jeśli paczka została wrzucona do skrzynki na listy należy tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia zanieść ją z powrotem na pocztę i obowiązkowo wypełnić protokół uszkodzenia u pracownika poczty lub odmówić przyjęcia paczki.

Dokument ten jest niezbędny dla ubezpieczenia. W przeciwnym razie zgłoszenie nie zostanie uwzględnione.

Możesz sprawdzić, czy przesyłka została nadana jako polecona, sprawdzając, czy na etykiecie paczki znajduje się napis "Dostawa za potwierdzeniem odbioru":

W takim wypadku, jeżeli otrzymałeś przesyłkę do skrzynki pocztowej, powinieneś złożyć reklamację w coliposte, aby sytuacja się nie powtórzyła. Możesz to zrobić tutaj:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Jeżeli jednak wybrałeś przesyłkę poleconą, która została umieszczona w twojej skrzynce pocztowej, ale na etykiecie zaznaczono "Dostawa BEZ podpisu", możesz wysłać do nas wiadomość e-mail, aby poinformować nas o problemie.

Po pierwsze, sprawdź informacje o śledzeniu przesyłki na stronie internetowej przewoźnika. Można do nich przejść z e-maila wysłanego po wysłaniu zamówienia lub z konta klienta (kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji). W ten sposób można sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.

Jeśli informacje na stronie internetowej przewoźnika są niewystarczające, możesz skontaktować się z nim bezpośrednio pod następującymi numerami:

- Poczta i Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Jeżeli nie udało się uzyskać więcej informacji od przewoźnika, a data wysyłki jest późniejsza niż 5 dni roboczych, skontaktuj się z nami przez e-mail, podając numer zamówienia, aby umożliwić złożenie reklamacji.

Jeżeli wybrałeś opcję dostawy bez podpisu, a nie ma Cię w domu, zamówienie zostanie umieszczone bezpośrednio w skrzynce na listy. Jeżeli paczka jest za duża, listonosz zostawi awizo, abyś mógł odebrać przesyłkę w najbliższym urzędzie pocztowym.

Jeżeli wybrałeś opcję odbioru za potwierdzeniem, a nie ma Cię w domu, listonosz zostawi awizo, abyś mógł odebrać przesyłkę w najbliższym urzędzie pocztowy za potwierdzeniem odbioru.

Klienci mieszkający we Francji mogą płacić kartą kredytową, przelewem bankowym, przekazem pieniężnym i przelewem paypal.

Klienci spoza Francji mogą płacić kartą kredytową, przelewem bankowym i przelewem paypal.

Więcej szczegółów na temat metod płatności można znaleźć tutaj:

Informacje o płatności

Wystarczy złożyć zamówienie na stronie internetowej i wybrać metodę płatności: "przelew bankowy".

Otrzymasz wszystkie informacje niezbędne do dokonania przelewu z twojego banku (adres, dane bankowe, numer zamówienia).

Kopię tych instrukcji otrzymasz również w e-mailu.

Wystarczy przejść do historii zamówienia tutaj:

Historia zamówienia

Zaloguj się, a będziesz mógł przeglądać i wydrukować swoją fakturę tutaj:

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz również automatycznie e-mail z fakturą w załączniku.

W przypadku adresu dostawy we francuskich departamentach i terytoriach zamorskich, Szwajcarii i poza UE, zamówienia są fakturowane bez podatku VAT.

Formularz zamówienia i faktura zostaną wystawione w euro brutto i na tej podstawie zostanie dokonana płatność.

Po otrzymaniu przesyłki należy zapłacić koszty odprawy celnej i opłaty portowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W nowych pojazdach i/lub w pojazdach wysokiej klasy komputer pokładowy (OBD) kontroluje prawidłowe działanie żarówek. Monitoruje pobór prądu przez żarówki, wysyłając impulsy elektryczne, aby sprawdzić, czy działają prawidłowo. W związku z tym, że żarówka LED pobiera niewiele prądu, układ elektroniczny może uznać, że jest ona przepalona i wyświetlić komunikat o błędzie na ekranie OBD, mimo iż działa ona prawidłowo. Jeżeli komputer pokładowy (OBD) uzna, że zużycie energii jest zbyt niskie, może również odciąć zasilanie żarówki LED, uznając, że jest ona przepalona.

Dlatego w modelach wyposażonych w komputer pokładowy (OBD), monitorujący działanie żarówek, należy zamówić model LED bez błędu OBD.

Sprawdź również, czy zamówiony model nie znajduje się na "liście niekompatybilnych pojazdów", do której link znajduje się na dole strony produktu:

kompletny plik z odpowiedzią na to pytanie znajdziesz tutaj:

stop_prąd_szczątkowy_led.pdf

Wystarczy spojrzeć na metalową część żarówki, gdzie znajdują się wszystkie te informacje. Żarówka poniżej to na przykład żarówka H4 (zielona ramka), o mocy 60/55W (czerwona ramka).

Twój pojazd prawdopodobnie znajduje się na liście niekompatybilnych pojazdów na dole strony produktu:

Kliknij więc link i zapoznaj się z proponowanymi rozwiązaniami dla twojego pojazdu.

Miganie jest spowodowane sprawdzaniem prawidłowego działania żarówek przez komputer pokładowy, który wysyła krótkie impulsy elektryczne. W przypadku tradycyjnych żarówek to miganie nie jest widoczne, ponieważ potrzebują one więcej energii do świecenia. Ponieważ jednak żarówki LED mają niskie zużycie energii, impulsy te mogą być widoczne. Jeżeli komputer pokładowy (OBD) uzna, że zużycie energii jest zbyt niskie, może również odciąć zasilanie żarówki LED, uznając, że jest ona przepalona.

W związku z tym należy sprawdzić, czy zamówiłeś model LED bez błędu OBD.

Sprawdź również, czy zamówiony model nie znajduje się na "liście niekompatybilnych pojazdów", do której link znajduje się na dole strony produktu:

W przypadku zakupu pakietu świateł postojowych lub pakietu tablic rejestracyjnych dodatkowo do pakietu LUX (dla tego samego pojazdu), wszystkie pakiety są włączone do pakietu LUX. Dlatego powinieneś był otrzymać pakiet o nazwie:

Pakiet LUX+ światła postojowe

lub

Pakiet LUX + tablice rejestracyjne

lub

Pakiet LUX + światła postojowe + tablice rejestracyjne

Jak zaznaczono w wiadomości e-mail informującej o wysłaniu zamówienia oraz w naszych ogólnych warunkach sprzedaży, należy obowiązkowo dokładnie sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu oraz przed zamontowaniem w pojeździe. Sprawdź ilości i modele w karcie produktu na stronie internetowej.

Po stwierdzeniu problemu prześlij nam pocztą elektroniczną następujące informacje:

- Twój numer zamówienia

- Pozostawienie pojazdu

- Zdjęcie zamówienia w momencie odbioru (wymagane)

Trzeba pamiętać, że reklamacje należy składać w ciągu 48 godzin od odebrania zamówienia.

Żadna reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli wszystkie te warunki nie zostaną spełnione.

Wynika to z obecności prądu szczątkowego. Wszystkie informacje potrzebne do rozwiązania tego problemu można znaleźć tutaj:

stop_prąd_szczątkowy_led.pdf

Odpowiednie oporniki można znaleźć tutaj:

Produkt 361

Można również użyć LED zabezpieczonych przed błędem OBD, aby uniknąć konieczności użycia opornika zabezpieczającego przed prądem szczątkowym:

LED bez błędu OBD

Trzeba jednak pamiętać, że tego typu LED mają krótszą żywotność niż LED standardowe.

Wystarczy wypełnić formularz dostępny tutaj. Odpowiedź na zgłoszenie zostanie przekazane najpóźniej w ciągu 48 godzin.

Należy pamiętać, że wszelkie zwroty bez naszej uprzedniej zgody będą automatycznie odrzucane.

Wystarczy wypełnić formularz dostępny tutaj. Odpowiedź na prośbę o poradę zostanie udzielona najpóźniej w ciągu 48 godzin roboczych.

Zgłoszenia dokonane za pomocą tego formularza są traktowane priorytetowo.

Można poprosić o dokonanie zmian w zamówieniu złożonym na stronie , jeżeli nie zostało ono jeszcze przygotowane lub opłacone.

Wystarczy wejść na swoje konto klienta, a następnie wyświetlić odpowiednie zamówienie:

Kliknij przycisk "Poproś o zmianę/ anulowanie zamówienia":

Następnie wypełnij formularz i kliknij przycisk "Wyślij":

Zamówienie zostanie wstrzymane na czas rozpatrzenia prośby.

Prośba o zmianę naturalnie spowoduje opóźnienie w przygotowaniu i wysłaniu zamówienia.